Algemene voorwaarden | Meester Andreas B.V.
1. Begrippen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Meester Andreas: Meester Andreas B.V., gevestigd te Bijlestaal 40t, 1721 PV in Broek op Langedijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95887776.
Cliënt: de ouder, verzorger, wettelijke vertegenwoordiger, meerderjarige leerling, school, docent of andere opdrachtgever die een overeenkomst aangaat met Meester Andreas en/of verantwoordelijk is voor betaling.
Leerling: degene die bijles, remedial teaching, psychomotorische begeleiding, coaching, huiswerkbegeleiding, neurofeedback, Cogmed-training of een andere vorm van begeleiding volgt.
Diensten: alle door Meester Andreas aangeboden werkzaamheden, waaronder bijles, remedial teaching, coaching, huiswerkbegeleiding, observaties, intakegesprekken, trajecten, trainingen en aanverwante diensten.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Meester Andreas en de cliënt over het leveren van diensten. Afspraak: een geplande les, sessie, intake, training of andere bijeenkomst, fysiek of online.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen, overeenkomsten, afspraken en diensten van Meester Andreas.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of per e-mail door Meester Andreas zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van de cliënt zijn niet van toepassing, tenzij Meester Andreas deze schriftelijk heeft aanvaard.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt een aanbod van Meester Andreas accepteert, een afspraak boekt via de website, telefonisch of per e-mail akkoord geeft, of feitelijk gebruikmaakt van de diensten.
Bij een online boeking via de website is de afspraak definitief zodra de boeking door het systeem of door Meester Andreas is bevestigd.
De cliënt is verantwoordelijk voor het juist invullen van naam, contactgegevens, factuurgegevens en relevante informatie over de leerling.
Meester Andreas mag een aanvraag weigeren indien de gevraagde begeleiding buiten de mogelijkheden, expertise of beschikbaarheid van Meester Andreas valt.
4. Prijzen en btw
De actuele tarieven staan vermeld op de website of worden vooraf schriftelijk of per e-mail aan de cliënt meegedeeld.
Tenzij anders vermeld, zijn de tarieven vrijgesteld van btw of belast tegen het toepasselijke btw-tarief.
Meester Andreas mag tarieven wijzigen. Voor lopende trajecten wordt een tariefswijziging minimaal 30
dagen van tevoren aangekondigd.
Jaarlijkse tariefindexatie is toegestaan. Indien een tariefswijziging ingrijpend is, heeft de cliënt het recht
de overeenkomst op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
5. Betaling
Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De cliënt is verantwoordelijk voor tijdige betaling, ook indien de factuur door een derde wordt voldaan.
Bij niet-tijdige betaling ontvangt de cliënt een betalingsherinnering. Indien betaling daarna uitblijft,
mag Meester Andreas de lessen of begeleiding opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
Indien de cliënt consument is, worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat
de cliënt een schriftelijke aanmaning heeft ontvangen waarin een termijn van 14 dagen wordt geboden om alsnog zonder incassokosten te betalen. Indien betaling daarna uitblijft, is Meester Andreas gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Meester Andreas schriftelijk anders bevestigt.
6. Aanbetalingen, pakketten en tegoeden
Meester Andreas kan bij bepaalde diensten, pakketten of trajecten een aanbetaling of vooruitbetaling vragen.
Een tegoed, lespakket of voucher is persoonsgebonden en niet overdraagbaar, tenzij Meester Andreas schriftelijk anders instemt.
Tegoeden en vouchers zijn geldig gedurende 12 maanden na uitgifte, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Niet-gebruikte lessen of tegoeden worden niet automatisch uitbetaald. Indien wettelijk verplicht of indien Meester Andreas een dienst niet kan leveren, vindt terugbetaling plaats voor het nog niet geleverde deel. In andere gevallen kan Meester Andreas naar eigen keuze een tegoed of voucher verstrekken.
Voor combinatie-aanbiedingen, actiepakketten of trajecten met korting kunnen aanvullende voorwaarden gelden die vooraf kenbaar worden gemaakt.
7. Herroepingsrecht bij online of telefonische overeenkomsten
Indien de cliënt consument is en de overeenkomst online, telefonisch of buiten de vestiging van Meester Andreas tot stand komt, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij de wet een uitzondering toestaat.
De cliënt kan binnen deze termijn de overeenkomst herroepen, tenzij de wet een uitzondering toestaat.
Indien de cliënt verzoekt om de dienstverlening al tijdens de bedenktijd te starten, stemt de cliënt ermee
in dat Meester Andreas kosten in rekening mag brengen voor de diensten die al zijn uitgevoerd.
Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd met voorafgaande instemming van de
cliënt, kan het herroepingsrecht vervallen voor zover de wet dit toestaat.
Indien de cliënt wil dat de dienstverlening start binnen de wettelijke bedenktijd, stemt de cliënt ermee in
dat Meester Andreas direct met de uitvoering begint. De cliënt erkent dat bij herroeping de reeds uitgevoerde diensten naar rato in rekening worden gebracht.
8. Afmelden, annuleren en no-show
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de afspraak.
Annulering dient plaats te vinden per e-mail, telefonisch of via het daarvoor aangewezen boekingssysteem.
Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang, bij niet verschijnen of bij te laat afmelden, wordt de afspraak volledig in rekening gebracht.
Bij te laat komen door de leerling eindigt de afspraak op het oorspronkelijk geplande eindtijdstip. De volledige afspraak wordt in rekening gebracht.
Indien Meester Andreas of de betrokken begeleider verhinderd is, wordt de afspraak in overleg verplaatst. In dat geval worden geen kosten in rekening gebracht voor de vervallen afspraak.
9. Uitvoering van de diensten
Meester Andreas voert de diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit.
Meester Andreas heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Er wordt geen
garantie gegeven op hogere cijfers, overgang, toelating, slagen, gedragsverandering of andere
specifieke resultaten.
De effectiviteit van begeleiding is mede afhankelijk van inzet, aanwezigheid, thuissituatie,
schoolcontext, oefening en medewerking van leerling en cliënt.
De cliënt zorgt ervoor dat alle informatie die relevant is voor de begeleiding tijdig en volledig wordt
verstrekt.
Meester Andreas mag de uitvoering van de begeleiding aanpassen indien dit naar professioneel inzicht
beter aansluit bij de behoefte van de leerling.
Online lessen
Online lessen worden gelijkgesteld aan fysieke afspraken.
De cliënt is verantwoordelijk voor een goed werkende internetverbinding, geschikte apparatuur en een
rustige leeromgeving.
Technische problemen aan de zijde van de cliënt geven geen recht op kosteloze annulering of restitutie.
Indien een online les door technische problemen aan de zijde van Meester Andreas niet kan doorgaan,
wordt de afspraak kosteloos verplaatst.
Huiswerk, voorbereiding en medewerking
De leerling en cliënt spannen zich in om gemaakte afspraken, huiswerk en oefenopdrachten na te komen.
Indien onvoldoende medewerking wordt verleend, kan dit invloed hebben op het resultaat van de begeleiding.
Meester Andreas mag een traject beëindigen indien voortzetting naar haar oordeel niet zinvol, verantwoord of passend is. Reeds geleverde diensten blijven verschuldigd.
Vertrouwelijkheid
Meester Andreas behandelt informatie over cliënt en leerling vertrouwelijk.
Informatie wordt alleen gedeeld met derden, zoals scholen of andere professionals, na toestemming van
de cliënt of indien dit wettelijk verplicht is.
Indien sprake is van een ernstige zorgsituatie of veiligheidsrisico, mag Meester Andreas passende
stappen zetten binnen de geldende wet- en regelgeving.
Privacy en persoonsgegevens
Meester Andreas verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, administratie, communicatie, facturatie en kwaliteitsverbetering.
Meester Andreas verwerkt niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.
De cliënt heeft rechten op grond van de AVG, waaronder het recht op inzage, correctie en verwijdering
voor zover wettelijk toegestaan.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Meester
Andreas.
Camerabeveiliging
In en rond de praktijkruimte kan gebruik worden gemaakt van camerabeveiliging, waaronder camera’s bij de ingang, wachtkamer, keuken en werkkamers.
Het doel van camerabeveiliging is het beschermen van personen en eigendommen, het vergroten van de veiligheid en het kunnen ondersteunen van onderzoek naar incidenten.
Cameratoezicht wordt duidelijk kenbaar gemaakt met stickers of borden bij de toegangsdeur(en).
Camerabeelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij sprake is van een incident of een
wettelijke grond om beelden langer te bewaren.
Beelden worden niet openbaar gemaakt en alleen ingezien door bevoegde personen of verstrekt indien dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
Personen die zijn gefilmd kunnen een verzoek tot inzage indienen. Meester Andreas beoordeelt dit verzoek met inachtneming van de privacyrechten van andere personen die op de beelden zichtbaar of hoorbaar zijn.
Audio-opnames worden alleen gemaakt indien dit noodzakelijk is voor het genoemde veiligheidsdoel en er geen minder ingrijpend alternatief beschikbaar is. Indien audio-opname niet noodzakelijk is, wordt deze functie uitgeschakeld.
15. Aansprakelijkheid
Meester Andreas is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Meester Andreas is niet aansprakelijk voor tegenvallende leerresultaten, cijfers, schooladviezen, overgangsbeslissingen, examenresultaten of andere beslissingen van derden.
Meester Andreas is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van cliënt of leerling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Meester Andreas.
De aansprakelijkheid van Meester Andreas is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht, of, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Schade veroorzaakt door de leerling aan eigendommen van Meester Andreas of derden komt voor rekening van de cliënt of de wettelijke vertegenwoordiger van de leerling.
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
16. Overmacht
Meester Andreas is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, overheidsmaatregelen, brand, stroomstoring, internetstoring, extreme weersomstandigheden, pandemieën, stakingen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Meester Andreas.
In geval van overmacht wordt in overleg gezocht naar een passende oplossing, zoals verplaatsing van de afspraak.
17. Klachten
Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de betreffende afspraak of gebeurtenis, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
De klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem.
Meester Andreas zal zich inspannen om de klacht binnen een redelijke termijn te behandelen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen.
18. Beëindiging van trajecten
Losse afspraken eindigen automatisch na uitvoering van de afspraak.
Doorlopende begeleiding kan door de cliënt schriftelijk of per e-mail worden beëindigd met een
opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Meester Andreas mag de overeenkomst beëindigen indien:
a. de cliënt betalingsverplichtingen niet nakomt;
b. de leerling of cliënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt;
c. sprake is van onveilig, respectloos of grensoverschrijdend gedrag;
d. voortzetting van de begeleiding naar professioneel oordeel niet zinvol of verantwoord is.
Reeds geleverde diensten en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
19. Gedrag en veiligheid
Leerlingen, cliënten, medewerkers en opdrachtnemers behandelen elkaar respectvol.
Agressie, discriminatie, bedreiging, intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag wordt niet
geaccepteerd.
Bij ongewenst gedrag mag Meester Andreas de afspraak beëindigen en/of verdere dienstverlening
weigeren. De kosten van de betreffende afspraak blijven verschuldigd.
20. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Meester Andreas is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
Indien overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter
in Nederland.